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廣州市的曾小姐經(jīng)營(yíng)一家清潔用品有限公司,她公司所需要的5L扁罐、20L包裝桶,還有一些小容量的樣品瓶等都在我們公司訂貨,可以說(shuō)是合作了多年的老伙伴了。
這次曾小姐訂了10000個(gè)5L扁罐,與以往不同的是這批扁罐要改為綠色,并且要按她的色板調(diào)色。由于這批貨要出口到外國(guó),而且交貨期比較緊張,所以只給了我們四天時(shí)間,四天后必須交貨。
一接到訂單我們就抓緊時(shí)間為曾小姐做貨。誰(shuí)知天有不測(cè)風(fēng)云,在生產(chǎn)到三千多個(gè)罐子的時(shí)候模具出了問(wèn)題無(wú)法再工作。無(wú)奈之下只好先取下模具到模具供應(yīng)商去維修。
模具供應(yīng)商回應(yīng)說(shuō)維修時(shí)間最少需要三天 ??墒俏腋〗愕暮贤灹怂奶旌蠼回洠@如何是好?況且曾小姐已訂好了貨柜和運(yùn)船,四天后準(zhǔn)備裝柜交貨,如果不能按時(shí)交貨會(huì)給她造成巨大的損失。想到這里我馬上把問(wèn)題告訴了老板,在萬(wàn)不得已的情況下只能把此事告訴客戶(hù)推遲交貨期??衫习迓?tīng)后跟我說(shuō):“這是我們公司的問(wèn)題,不能因此而違約,給客戶(hù)造成不便,問(wèn)題當(dāng)然由我們來(lái)解決?!崩习暹€說(shuō)我們公司是誠(chéng)信立業(yè),簽訂的合同一定要遵守。模具供應(yīng)商那邊他會(huì)親自去跑一趟,盡最快速度修好。
在老板的努力下,模具師傅答應(yīng)盡最大努力日夜兼程維修。終于只用了一天半時(shí)間就把模具修好了,為了使產(chǎn)品有更好的光澤度還特意為模具拋了光。
在生產(chǎn)車(chē)間的日夜趕工下產(chǎn)品終于按時(shí)按質(zhì)生產(chǎn)了出來(lái),我們公司也按時(shí)把貨交到了曾小姐手上。
事后曾小姐特意打了電話過(guò)來(lái)感謝,還說(shuō);“因?yàn)檫@批扁罐要得十分急切,并且要重新?lián)Q色,我們公司為了確保4天交貨,其實(shí)在和你們簽合同的同時(shí)我還另外找一家容器包裝公司,擔(dān)心你們完成不了,想讓他們也幫忙生產(chǎn)5000件,否則我們公司要賠償一大筆國(guó)外客戶(hù)的違約金。誰(shuí)知那家公司聽(tīng)說(shuō)要改色還只有四天時(shí)間,居然連訂單都不敢接。我們唯有把希望都?jí)耗銈児旧砩狭?,希望像以往的合作一樣順利愉快。?jīng)過(guò)這次我相信我們會(huì)是永久的合作伙伴!”
聽(tīng)了曾小姐的這番話我也感到很開(kāi)心,客戶(hù)的滿意才是我們東莞市吉安包裝容器有限公司服務(wù)的宗旨!
東莞市吉安包裝容器有限公司 陳偉彬
2010-10-20